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岐阜県各務原市で、家具家電付きの空き家を活用した民泊を運営しています。民泊運営において、ゲスト退出後の「清掃」と「シーツ・タオルの洗濯（リネン管理）」の効率化は、コストと手間の削減に直結する重要なテーマです。
今回は、当方が外注先の家事代行事業者さまと試行錯誤を重ねてたどり着いた、**「リネン回収・洗濯ルートの改善事例」**を具体的にお届けします。

### 1. 従来の課題：コインランドリー移動による清掃員の負担
当初は、家事代行サービスの清掃スタッフの方に、清掃からシーツの洗濯まで一括して依頼していました。当時の流れは以下の通りです。
1. 入室後、まずシーツをめくって大きな布袋に回収
2. 近くのコインランドリーへ移動し、洗濯機・乾燥機へ投入
3. 民泊物件に戻り、部屋の清掃を行う
この方法では、**コインランドリーへの移動時間や、洗濯・乾燥の待ち時間が清掃スタッフの大きな負担**となり、全体の作業効率が落ちてしまうという課題がありました。

### 2. 改善案の実施と、現場からのリアルな要望
そこで「清掃スタッフがすぐに掃除に集中できるよう、洗濯は自社（本部）で行おう」と考え、まずはシーツやタオルを先行して回収するテストを行いました。
しかし、実際にやってみると現場から次のような**リアルな要望**が上がってきたのです。

「使用済みのタオルであっても、最後に浴室の水気を拭き上げる（仕上げの）ために手元に残しておきたい」

現場の作業効率を上げるためには、機械的に一律で回収すればいいというわけではない、と気づかされました。

### 3. 現在の運用：帰宅時ルートを活用したリネン回収システム
現場の声を受け、現在は以下のような運用フローに変更し、非常にスムーズに回っています。
* **清掃スタッフ：** 入室後、使用済みタオルを掃除の仕上げ（浴室の拭き上げなど）に有効活用。清掃完了後、シーツとタオルをまとめて回収。
* **本部への引き渡し：** スタッフの**退勤・帰宅ルートの途中**で、当社（本部）へ回収したリネン類を届ける。
* **洗濯・乾燥：** 届いたリネン類は、自社でまとめて洗濯・管理。
### 【まとめ】リアルな試行錯誤が民泊運営の質を高める
今回の改善により、清掃スタッフは移動や待ち時間に縛られることなく、物件の清掃クオリティ向上に集中できるようになりました。
民泊運営はマニュアル通りにはいかないことも多いですが、**「現場のスタッフの声」を汲み取りながら柔軟にオペレーションを最適化していくこと**が、結果として安定したゲスト満足度と持続可能な運営につながると実感しています。

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お客様が退室後のシーツを回収

シーツを捲ると様々な色の敷布団ですね。

タオルも拭き上げに使うそうです。